Parttime/fulltime Social Media Service Expert bij bol.com i

---

Als Social Media Service Expert ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Als een klant je een vraag stelt over zijn horloge dat nooit is aangekomen, dan zoek jij uit wat er is misgegaan en los je het op. Lukt het niet om de klant via Facebook of Twitter te informeren of gerust te stellen? Dan stuur je een mailtje. Of bel je even. Door de juiste vragen te stellen, leer je de klant kennen. Zo bied je iedereen een persoonlijke oplossing aan. En als het nodig is, schakel je een externe verkoper of bezorgdienst in. Wat is dus je main goal? Klanten energiek en enthousiast helpen. Ongeacht de vragen.

Training
In je eerste werkweek ga je met jouw trainingsgroep back to the classroom. Hier leer je door e-learning en het behandelen van casestudies alles over de baan als Social Media Service Expert. Daarna is het jouw beurt. Je wordt niet meteen in het diepe gegooid, maar krijgt eerst een weekje begeleiding voordat je helemaal zelf aan de slag gaat.

Werkdagen en -tijden
Je werkt minimaal 27 tot maximaal 37 uur per week. Je wordt flexibel en in overleg ingepland en als je in een week meer of minder wilt werken, valt er altijd iets te regelen. Avond- of weekendwerk kan ook.

Het bedrijf
Je werkt op de afdeling Social Media Klantenservice bij een marktleider op het gebied van e-commerce. Deze afdeling is de afgelopen jaren flink gegroeid en daarom is het team op zoek naar nieuwe collega’s.

• Een parttime of fulltime baan (27 - 37 uur) als Social Media Service Expert in Utrecht.
• Werken bij een tof en groot e-commerce bedrijf.
• Een bruto salaris van € 11,- per uur.
• Flexibele werkdagen en -tijden, ook in avonden en weekenden.
• Interne en goed begeleide training van twee weken.
• Reiskostenvergoeding.
• Gezellige vrijdagmiddelborrels.
• De mogelijkheid om voor langere tijd bij dit bedrijf te werken.

• Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding
• Minimaal afgeronde mbo niveau 4 opleiding
• Affiniteit met nieuwe media;
• Je bent in staat je in de klant verplaatsen;
• Je bent creatief en ondernemend in het vinden van oplossingen;
• Je ziet deze functie als een uitdaging voor een langere periode.