Telefonische personenhulpverleners gezocht bij de ANWB in Ba

---

Voor de ANWB alarmcentrale in Barcelona zoeken wij in de zomerperiode enthousiaste telefonische hulpverleners. Dit houdt in dat jij de Nederlandse reizigers te woord zult staan die gestrand zijn als gevolg van: ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden (personen hulpverlening) of reizigers die problemen hebben gekregen met hun auto na bijvoorbeeld een aanrijding of mechanische schade (voertuig hulpverlening).

Personenhulpverlening
Als telefonisch hulpverlener verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Dit varieert van het regelen van betalingen aan de ziekenhuizen tot het regelen van vervoer van familieleden. Het verwerken van de dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen, maar ook het reserveren van een hotel behoort tot de werkzaamheden. Je schakelt soepel: van meeleven met de klant naar analyseren van het probleem tot het snel regelen van een oplossing die tevens binnen de voorwaarden van de verzekering liggen.

De afdeling werkt in opdracht van diverse reis- en zorgverzekeraars waardoor affiniteit met zakelijke dienstverlening, wet- en regelgeving en verzekeringen in de functie van belang zijn. Dit gecombineerd met inlevingsvermogen, empathie en accuratesse maakt je een geschikte kandidaat.

• Afwisselende baan in een dynamische omgeving;
• Salaris van €1.650,- bruto per maand o.b.v. 38 uur;
• Uren per week gemiddeld ca. 36 uur;
• Betaalde training van 2 weken fulltime;
• Contractduur: mei/juni 2018 t/m augustus/september 2018
• Woon- werk vergoeding;
• Tegemoetkoming in de reiskosten van en naar Barcelona;

• HBO werk- en denkniveau
• Buitenlandervaring is een pré
• Ervaring klantcontact;
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Spaanse taal. (Catalaans, Portugees en Frans is een pré);
• Regelen van eigen huisvesting voor de gehele periode in Barcelona;
• Fulltime en flexibel beschikbaar, geen vakantie mogelijkheden binnen de gehele werkperiode;
• Stressbestendig, daadkrachtig en kunt snel en goed schakelen tussen empathie en zakelijkheid;